Настоящая страница определяет порядок гарантийного обслуживания, возврата и обмена товаров, приобретённых на сайте cleardent.ru.
Вся продукция торговой марки CLEARDENT соответствует требованиям качества. При необходимости мы готовы предоставить сертификаты соответствия, заверенные печатью. На все технические устройства CLEARDENT предоставляется гарантия в течение 1 года. Факт совершения покупки подтверждается одним из нижеперечисленных документов, которые получает на руки покупатель:

• Кассовый чек
• Товарный чек
• Гарантийный талон

Гарантия распространяется на товары, в которых обнаружен заводской брак, и не распространяется на устройства в случаях если причиной неисправности стало нарушение правил их эксплуатации. На протяжении всего срока гарантии необходимо сохранять полный комплект сопроводительных документов, полученных при покупке (гарантийный талон/товарный чек/кассовый чек).
Бесплатное гарантийное обслуживание не включает в себя чистку изделия, его деталей и комплектующих, а также их ремонт, обслуживание или замену в связи с естественным износом.

1. Общие положения
1.1. Продажа товаров на сайте cleardent.ru осуществляется дистанционным способом.
1.2. Права Покупателя при дистанционной покупке товаров определяются законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей, Публичной офертой, размещённой на сайте, а также настоящими условиями.
1.3. Настоящая страница не ограничивает и не отменяет права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации.

2. Гарантия на товары
2.1. На товары, для которых производителем или Продавцом установлен гарантийный срок, действует гарантия в течение соответствующего гарантийного срока.
2.2. Информация о наличии и сроке гарантии может указываться:
– в описании товара на сайте;
– в документации, прилагаемой к товару;
– в гарантийном талоне (при наличии).
2.3. Гарантия распространяется на недостатки товара, возникшие по причинам, связанным с производством товара (заводской брак), и не распространяется на:
– повреждения, возникшие вследствие нарушения правил использования, хранения или ухода за товаром;
– повреждения, вызванные механическим воздействием, попаданием влаги, загрязнением, небрежным обращением или вмешательством третьих лиц;
– естественный износ товара;
– случаи, когда недостаток товара возник после передачи товара Покупателю вследствие действий Покупателя или иных лиц.
2.4. При обнаружении недостатка товара в течение гарантийного срока Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованиями, предусмотренными законодательством Российской Федерации.

3. Возврат товара надлежащего качества
3.1. Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:
– в любое время до передачи товара;
– после передачи товара — в сроки и в порядке, предусмотренные законодательством Российской Федерации для дистанционного способа продажи товаров.
3.2. Возврат товара надлежащего качества возможен только при одновременном соблюдении следующих условий:
– сохранён товарный вид товара;
– сохранены потребительские свойства товара;
– товар не был в использовании;
– сохранён документ, подтверждающий факт и условия покупки товара, либо иным образом подтверждён факт приобретения товара у Продавца.
3.3. Под сохранением товарного вида понимается состояние товара, при котором он не имеет следов использования, повреждений, загрязнений, деформации, нарушений комплектности, а также сохраняет внешний вид, позволяющий реализовать его другому покупателю как новый товар.
3.4. Для товаров, относящихся к средствам гигиены полости рта, предметам личной гигиены, а также иным товарам, для которых целостность индивидуальной, защитной, герметичной или стерильной упаковки имеет значение для соблюдения санитарных требований и возможности дальнейшей реализации, нарушение такой упаковки рассматривается как нарушение товарного вида.
3.5. В случае вскрытия, повреждения, удаления или нарушения целостности защитной плёнки, блистера, герметичной упаковки, индивидуальной упаковки или иных элементов упаковки, обеспечивающих санитарную сохранность товара, Продавец вправе отказать в возврате товара надлежащего качества, если такой товар не может быть реализован другому покупателю как новый.
3.6. Товары надлежащего качества, относящиеся к средствам гигиены полости рта, предметам личной гигиены и иным товарам, включённым в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену в соответствии с законодательством Российской Федерации, возврату и обмену не подлежат, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.
3.7. При возврате товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю уплаченную за товар сумму, за исключением расходов Продавца на доставку возвращённого товара, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

4. Возврат товара ненадлежащего качества
4.1. Под товаром ненадлежащего качества понимается товар, имеющий недостаток, возникший по причинам, связанным с изготовлением товара, и препятствующий его нормальному использованию по назначению.
4.2. При обнаружении недостатка товара Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованиями, предусмотренными законодательством Российской Федерации, включая:
– замену товара;
– устранение недостатка;
– соразмерное уменьшение цены;
– возврат уплаченной денежной суммы.
4.3. Для рассмотрения обращения по товару ненадлежащего качества Покупателю необходимо направить на электронную почту Продавца:
– номер заказа;
– фамилию, имя, отчество;
– номер телефона;
– адрес электронной почты;
– описание выявленного недостатка;
– видео, на котором отчётливо виден выявленный дефект товара;
– фотографии недостатка, если они помогают дополнительно подтвердить проблему.
4.4. Если обращение направлено без видео, на котором отчётливо виден заявленный дефект, Продавец вправе запросить дополнительные материалы, необходимые для рассмотрения обращения.
4.5. При необходимости Продавец вправе запросить дополнительные сведения, документы или сам товар для проведения проверки качества.
4.6. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, Продавец вправе организовать проверку качества товара и (или) экспертизу. Решение по обращению принимается по результатам рассмотрения предоставленных материалов и, при необходимости, проверки качества товара.
4.7. Заявка на возврат по браку может быть одобрена только на конкретный товар, у которого был выявлен заводской брак. Полученные в процессе эксплуатации дефекты не являются заводским браком.
4.8. Курьеры интернет-магазина не осуществляют прием и замену неисправной техники.

Гарантия не распространяется на:

• расходные материалы и комплектующие (сменные насадки для зубных щеток, станции для заряда электрических щеток, кабели для заряда, прилагаемые в комплекте с приборами, насадки для ирригаторов и др.);
• товары, которые вышли из строя и/или получили дефекты вследствие применения их не по назначению руководству по эксплуатации;
• товары, которые вышли из строя и/или получили дефекты вследствие подключения к неправильному источнику питания;
• неисправности, которые вызваны независящими от производителя причинами, такими, как действия третьих лиц, явления природы, домашние животные, попадания внутрь товаров посторонних предметов и жидкостей;
• внешние и внутренние загрязнения, трещины, царапины, потертости и прочие механические повреждения, возникшие в результате естественного износа;
• косметическую продукцию (п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащихобмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463): отбеливающие полоски, зубные пасты и иные средства для отбеливания зубов, относящиеся к категории средств для гигиены. В «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г., входят средства гигиены полости рта и предметы личной гигиены (зубные щетки, ершики, ирригаторы и другие аналогичные товары), а также косметическая продукция надлежащего качества (п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463): отбеливающие полоски, зубные пасты и иные средства для отбеливания зубов, относящиеся к категории средств для гигиены.

5. Порядок обращения
5.1. По вопросам гарантийного обслуживания, возврата или обмена товара Покупатель направляет обращение по электронной почте: support@cleardent.ru
5.2. В обращении необходимо указать:
– номер заказа при заказе товара на сайте cleardent.ru и чек о покупке товара, если товар был приобретен на агрегаторе онлайн. Чек о покупке можно найти в личном кабинете в разделе «Электронные чеки».
– фамилию, имя, отчество;
– контактный телефон;
– наименование товара;
– описание вопроса или выявленного недостатка;
– видео-подтверждение с видимым проявлением дефекта.
5.3. Продавец рассматривает обращение в разумный срок и при необходимости связывается с Покупателем по указанным в обращении контактным данным для уточнения обстоятельств обращения и порядка дальнейших действий.

6. Возврат денежных средств
6.1. Возврат денежных средств осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
6.2. Денежные средства возвращаются тем способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по соглашению сторон, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

7. Обработка персональных данных при обращениях
7.1. При обращении по вопросам гарантийного обслуживания, возврата или обмена товара Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя в объёме, необходимом для рассмотрения обращения, исполнения обязательств по договору и соблюдения требований законодательства Российской Федерации.
7.2. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой в отношении обработки персональных данных, размещённой на сайте.