Вся продукция торговой марки CLEARDENT соответствует требованиям качества. При необходимости мы готовы предоставить сертификаты соответствия, заверенные печатью. На все технические устройства CLEARDENT предоставляется гарантия в течение 1 года. Факт совершения покупки подтверждается одним из нижеперечисленных документов, которые получает на руки покупатель:
- Кассовый чек
- Товарный чек
- Гарантийный талон
Гарантийное обслуживаниеГарантия распространяется на товары, в которых обнаружен заводской брак, и не распространяется на устройства в случаях если причиной неисправности стало нарушение правил их эксплуатации. На протяжении всего срока гарантии необходимо сохранять полный комплект сопроводительных документов, полученных при покупке (гарантийный талон/товарный чек/кассовый чек).
Бесплатное гарантийное обслуживание не включает в себя чистку изделия, его деталей и комплектующих, а также их ремонт, обслуживание или замену в связи с естественным износом.
Обмен купленного товара и порядок возвратаСогласно п. 4 ст. 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей» и п. 21 Постановления Правительства Р Ф «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» потребитель имеет право отказаться от товара (в том числе и надлежащего качества) в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней. Для обмена товара надлежащего качества должны выполняться следующие условия:
- Товар не входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден Постановлением Правительства Р Ф № 55 от 19.01.1998 г.).
- Товар не был в употреблении, отсутствуют следы его эксплуатации.
- Полностью сохранены фабричные ярлыки, гарантийные талоны, техническая документация, детали комплектации.
- Сохранены товарный вид и упаковка, а также заводская вакуумная пленка на упаковке.
На руках имеются документы, подтверждающие факт и условия покупки указанного
товара (Ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»).
В случае отказа от товара возврату подлежит уплаченная сумма, за исключением расходов на
доставку товара, а также других расходов интернет-магазина, подлежащих компенсации за
счет Покупателя (Ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Гарантия не распространяется на:- расходные материалы и комплектующие (сменные насадки для зубных щеток, станции для заряда электрических щеток, кабели для заряда, прилагаемые в комплекте с приборами, насадки для ирригаторов и др.);
- товары, которые вышли из строя и/или получили дефекты вследствие применения их не по назначению руководству по эксплуатации;
- товары, которые вышли из строя и/или получили дефекты вследствие подключения к неправильному источнику питания;
- неисправности, которые вызваны независящими от производителя причинами, такими, как действия третьих лиц, явления природы, домашние животные, попадания внутрь товаров посторонних предметов и жидкостей;
- внешние и внутренние загрязнения, трещины, царапины, потертости и прочие механические повреждения, возникшие в результате естественного износа;
- косметическую продукцию (п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащихобмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463): отбеливающие полоски, зубные пасты и иные средства для отбеливания зубов, относящиеся к категории средств для гигиены. В «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденный Постановлением правительства РФ № 55 от 19 января 1998 г., входят средства гигиены полости рта и предметы личной гигиены (зубные щетки, ершики, ирригаторы и другие аналогичные товары), а также косметическая продукция надлежащего качества (п. 3 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463): отбеливающие полоски, зубные пасты и иные средства для отбеливания зубов, относящиеся к категории средств для гигиены.
Возврат товара ненадлежащего качестваДля оформления заявки на гарантийное обслуживание по браку необходимо оформить
заявку, написав в гарантийный отдел по номеру телефона
WhatsApp (+7 958 825 08 29) с указанием:
— Текст заявки: описание дефекта;
— Видео-подтверждение с видимым проявлением дефекта;
— Чек о покупке товара. Если товар был приобретен на агрегаторе онлайн, чек о покупке
можно найти в личном кабинете в разделе «Чеки».
— Ваше ФИО;
— Номер телефона.
Заявка на возврат по браку может быть одобрена только на конкретный товар, у которого был выявлен заводской брак. Полученные в процессе эксплуатации дефекты не являются заводским браком.
Товаром ненадлежащего качества считается товар, имеющий выраженный дефект в работе, функциях и во внешнем виде товара. Если Вы получили товар, имеющий данные признаки — свяжитесь с поддержкой CLEARDENT для замены товара на аналогичный.
Товаром ненадлежащего качества считается тот товар, который не соответствует требованиям, предъявляемым для этой категории товара в нормативно-правовых актах и нормативных документах, или условиям договора с потребителями.
Основания и сроки возврата товара ненадлежащего качества предусмотрены действующим законодательством и иными нормативными правовыми актами.
Важно! Курьеры интернет-магазина не осуществляют прием и замену неисправной техники.